Depósitos e Levantamentos

Métodos de pagamento aceites para financiamento

As contas podem ser financiadas eletronicamente a partir de uma fonte detida em nome do titular da conta. Dependendo do seu país de residência e da moeda da conta, os métodos geralmente disponíveis são:

• Cartões de débito e crédito emitidos em nome do titular da conta;
• Transferências bancárias e transferências internacionais, incluindo esquemas de transferência doméstica e regional;
• Carteiras eletrónicas e serviços de pagamento em linha suportados na sua região;
• Transferências de ativos digitais, quando esta opção está ativada na sua conta e rede.

Não aceitamos dinheiro em numerário, cheques ou pagamentos provenientes de uma conta, cartão ou carteira pertencente a terceiros. Qualquer pagamento de terceiros recebido será devolvido ao remetente e não pode ser creditado. Os métodos efetivamente ativados para si encontram-se listados na área de depósito da sua conta.

Tempos de crédito

Os tempos dependem inteiramente do método utilizado e da instituição emitente. Como orientação geral:

• Cartões e carteiras electrónicas — normalmente creditados em minutos e, na maioria dos casos, no mesmo dia útil após a confirmação da autorização;
• Transferências bancárias nacionais — tipicamente no mesmo dia ou no dia útil seguinte;
• Transferências internacionais ou em moedas diferentes — geralmente alguns dias úteis, ocasionalmente mais tempo quando estão envolvidos bancos intermediários;
• Transferências de activos digitais — creditadas após o número necessário de confirmações de rede, que varia consoante a rede e a carga.

Os pagamentos apresentados fora do horário comercial, aos fins-de-semana ou em feriados são processados no próximo dia útil. O tempo indicativo de crédito para cada método é apresentado antes de confirmar um levantamento.

Montantes mínimos e máximos

Cada método de financiamento tem o seu próprio depósito mínimo e um máximo por transacção e por período. Estes valores diferem consoante o método, a moeda, o país e o nível de verificação da conta, e os fornecedores podem aplicar os seus próprios limites para além dos nossos.

Os montantes que se aplicam a si são sempre apresentados na área de levantamento da sua conta antes de confirmar. Se um pagamento ficar abaixo do mínimo ou exceder o máximo, pode ser rejeitado pelo fornecedor e devolvido à origem, menos quaisquer encargos aplicados no processo. Quando necessita de financiar um montante acima do máximo publicado, contacte o apoio com antecedência para que a rota apropriada possa ser organizada.

Conversão de moeda

A sua conta é mantida na moeda selecionada quando foi aberta. Se enviar fundos numa moeda diferente, será efectuada uma conversão antes do saldo ser creditado. A conversão pode ser efectuada por nós, pelo fornecedor de pagamento, ou pelo seu próprio banco ou emissor do cartão, dependendo da rota que o pagamento toma.

A taxa aplicada é a taxa disponível no momento em que a conversão é executada e pode incluir uma margem de conversão, que é divulgada quando a aplicamos. Uma vez que as taxas flutuam, o montante creditado pode diferir do montante que esperava quando iniciou o pagamento. Para evitar conversão completamente, financie a conta na sua moeda base sempre que possível.

Taxas do fornecedor de pagamento

Quando publicamos uma taxa de depósito, a mesma é apresentada antes de confirmar a transação. Separadamente, emissores de cartões, bancos, bancos intermediários e correspondentes, operadores de carteiras e redes blockchain podem aplicar as suas próprias taxas — incluindo taxas de transferência, taxas transfronteiriças, tratamento de adiantamento em numerário de pagamentos por cartão e taxas de rede.

Essas taxas de terceiros são estabelecidas pelo fornecedor, não por Coroa Prolexis, e são suportadas pelo titular da conta. Podem ser deduzidas do montante enviado, o que significa que a soma creditada no seu saldo pode ser inferior à soma que instruiu. Verifique os termos do seu próprio fornecedor antes de enviar um pagamento.

Regressar ao mesmo método

Os fundos são devolvidos ao mesmo método de onde vieram. Quando uma conta foi financiada a partir de mais de uma fonte, o dinheiro é normalmente devolvido a cada fonte em proporção ao que contribuiu, e os pagamentos por cartão são devolvidos ao cartão original até ao montante originalmente cobrado. Qualquer saldo remanescente é então pago através de outro método verificado registado em nome do titular da conta.

Esta regra aplica-se por razões de prevenção de branqueamento de capitais e prevenção de fraude e não pode ser dispensada a pedido. Se o método original for encerrado, expirado ou já não estiver disponível, contacte o apoio com prova do encerramento para que uma rota alternativa verificada em seu próprio nome possa ser organizada.

Reembolsos

Se um depósito for creditado por erro, duplicado ou não puder ser aplicado à sua conta, é reembolsado à fonte original. Os reembolsos são processados após o pagamento subjacente ter sido completamente compensado; o tempo que então demora a aparecer no seu extrato é determinado pelo fornecedor e pode ser vários dias úteis, ou mais no caso de reembolsos de cartão.

Os montantes reembolsados são líquidos de qualquer taxa já aplicada pelo fornecedor de pagamento ou instituições intermediárias, e qualquer conversão de moeda é efectuada à taxa aplicável no dia em que o reembolso é executado. Se acredita que um pagamento foi efectuado por erro, contacte o apoio com a data, montante, método e qualquer número de referência antes de apresentar uma reclamação junto do seu fornecedor, para que a transação possa ser rastreada rapidamente.

Lista de verificação prática

1. Utilize um método de pagamento registado em seu próprio nome.
2. Verifique o mínimo e o máximo para esse método na sua conta antes de enviar.
3. Financie a sua conta na moeda base da mesma sempre que possível para evitar conversão.
4. Inclua qualquer referência de pagamento exactamente como apresentada, para que o crédito seja automaticamente correlacionado.
5. Mantenha a confirmação ou recibo do seu fornecedor até que o saldo apareça.